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消费者投诉:马可波罗是“广东砖”吗?为何有异味?

2022-04-07 11:24 来 源:中国消费者报 浏览 字体:

记者 孙蔚

  瓷砖产品生产标准化程度高,易于保养且光洁美观,是家庭装修时常用的建材品类。可是,你遇到过铺贴的瓷砖散发出异味、想查询产地却需要扫码的情况吗?近日,记者就接到消费者关于马可波罗瓷砖产生异味、查询产地令人迷惑的投诉。

  拖地后瓷砖散发异味

  河南省焦作市博爱县的消费者张女士告诉《中国消费者报》记者,她为家里装修挑选瓷砖时,马可波罗的销售人员一再称自家是瓷砖一线品牌、中高端的档次,质量让人放心。于是,她在当地的城西建材城马可波罗店选购了CH系列瓷砖,铺在客厅、卫生间等处,“没想到住进去的第一天拖地,就发现客厅地面散发出鱼腥味,有时还有其他怪味儿”。

  张女士找店家询问,店家说没遇到过这种情况。“店家说是我家拖把有问题,建议把拖把洗干净再拖地。我就换了新拖把,结果还是有腥味,再联系店家,店家派人上门查看,用他们自己带来的拖把拖地后依然味道很重。即便是在这种情况下,店家依然反复强调是拖把的问题,还让我找瓷砖清洁人员,说是清洁一下就好了。”张女士对记者说,面对店家的推诿,她十分无奈,异味问题也一直没得到解决。

  张女士家的马可波罗瓷砖有异味是否是“特例”呢?记者在黑猫投诉平台上查询发现,关于马可波罗瓷砖有异味的投诉有多条。网友“阳光小河村庄”投诉称“马可波罗瓷砖用湿抹布擦完有严重的灰土味,呛人”。另据媒体的公开报道,黑龙江哈尔滨市民王女士每次在卫生间淋浴时都能闻到刺鼻的土腥味,经过一段时间的观察,发现是马可波罗瓷砖遇水散发的味道。河北省邯郸市邱县消费者孟先生称买的马可波罗瓷砖有鱼腥味,和他一栋楼的两位邻居也遇到同样的情况,拖地同样散发臭味。

  查询产地让人迷惑

  张女士还向记者表达了她对马可波罗瓷砖产地的迷惑。

  “我们家有亲戚是做装修的,告诉我‘广东砖’质量好,这也是我购买马可波罗瓷砖的原因之一。”张女士说,在店里看样品时,销售员指给她看瓷砖纸箱外包装上印的标识为“广东唯美陶瓷有限公司”“地址:东莞市高埗镇塘厦村”,并让她“放心”。但她后来才发现,包装箱上的产地信息表达得十分“巧妙”,其实东莞市高埗镇塘厦村只是广东唯美陶瓷有限公司的地址,并非瓷砖的生产地。

  瓷砖的真实产地是哪里?包装箱上的二维码下方有一行小字“生产厂信息请扫上面二维码”,但是这句提示扫码的小字通常“不巧”地会被纸箱塑胶封条遮挡。记者扫码后发现,生产厂信息分为“委托方”和“受委托方”,委托方为广东唯美,受委托方代码见批号第一个英文字母,地址有多个,分别为:广东东莞、广东清远、江西宜春、重庆。

  扫码且根据批号首字母找产地的操作不仅繁琐,还容易误导消费者,让人把公司地址误以为是瓷砖的产地,认为自己购买的就是正宗“广东砖”。记者调查发现,关于马可波罗瓷砖产地的投诉也有不少。在黑猫投诉平台,有消费者投诉:“购买时多次与销售确认是否是广东产且广东发货的砖,销售回答称百分之百是广东东莞产且是当地发货。收到货后,我发现包装上并无相应产地标识,查看物流信息显示部分砖是江西产且江西发货的。”网友“远方的灯塔6”投诉称,其在商丘市夏邑县马可波罗瓷砖店铺购买的客厅砖,送货后发现虽然型号都为CT15080AS,但型号后面标注的色号和产地竟然分为两种,一种为合格品,一种为次品。合格品为广东产地,次品为重庆产地,存在明显色差和以次充好的现象。

  应充分保障消费者知情权

  鱼腥味是否是瓷砖造成的呢?马可波罗控股股份有限公司工作人员回复记者提问时表示:“鱼腥味的形成原因主要来自清洁拖地时自来水中的消毒剂(氯化物)挥发,特别是有地暖时加快挥发速度,更易产生该气味。此外,施工过程中有机质污染物藏于砖底,或使用过程中有机质(如菜汤、牛奶)渗透进砖缝发酵,均会腐化形成类似气味。”

  对瓷砖产地不明示的问题,该工作人员表示,马可波罗在广东东莞、广东清远、江西、重庆等地均设有生产基地,旧版包装纸箱上印有二维码来进行具体产地的公示。顾客扫描二维码后,将出现各生产基地详细地址与代码,且有“受委托方代码见批号第一个英文字母”的提示。自2021年10月份启用的新版纸箱中,每个产品的具体产地与代码都在纸箱上有公示。

  北京百万庄园监理公司总裁、中国室内装饰协会标准编制委员会执行主任许国忠接受《中国消费者报》记者采访时表示,家中瓷砖产生鱼腥味等异味可能有3个原因,其一,瓷砖的吸水率如果比较高,长期用湿拖把拖地,脏水渗入砖体,容易滋生藻类、细菌而产生异味。他建议消费者在选购瓷砖时,要了解清楚吸水率,可以滴一滴水在瓷砖上进行测试,如果瓷砖立即将水吸收掉了,说明瓷砖密度比较小,吸水率比较高,质量比较差,反之质量就比较好。此外,消费者可以向商家索要质检报告,查看产品吸水率,一般吸水率不超过3%的比较好。

  其二,瓷砖铺贴时胚体如果吸入了由不洁水调和的灰浆,拖地后残留的水分与瓷砖胚体、基层灰浆接触,水分挥发也会导致异味散发出来。建议消费者除了关注产品质量外,还应该找专业、有经验的施工人员铺贴。

  其三,劣质瓷砖,尤其是黑心、黄心的陶瓷砖,在烧制的过程中通常会产生二氧化硫等硫化物,这些气体积聚在瓷砖微孔里,被湿拖把拖过后气体会释放出臭味。“消费者在购买时可以要求商家提供质检报告。”许国忠表示。

  对于马可波罗瓷砖产地标注问题,北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对《中国消费者报》记者表示,《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知情权,经营者要向消费者告知商品或者服务的具体信息,比如说生产厂家、生产地址等。如果消费者的知情权没有得到保障,那么在作出选择或判断时就会受到影响。

  “一些特殊商品,比如木质家具、瓷砖的产地,可能会对消费者的购买选择产生直接的影响,经营者应当把产品涉及到的具体信息,如厂名、厂址、产地、委托生产等清楚地标示,尽到告知的义务。商家如果事先没有充分、清楚地进行告知,标识标注不全面,就会对消费者造成误导。如果有打擦边球的情况,或者进行一些引人误解的宣传,经营者除了损害消费者知情权,涉嫌构成虚假宣传外,还有可能构成消费欺诈,需要承担退一赔三惩罚性的赔偿责任。”芦云表示,消费者如果对生产厂家、产地比较关心,建议在购买的时候做进一步的询问。


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